云呼叫中心解決方案
呼叫中心（Call Center），又叫客戶(hù)服務(wù)中心，初起源于熱線(xiàn)電話(huà)，傳統(tǒng)的呼叫中心是指以電話(huà)接入為主的呼叫響應(yīng)中心，主要向客戶(hù)提供各種電話(huà)響應(yīng)服務(wù)。然而，隨著商業(yè)與技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心解決方案逐漸超越了原來(lái)那種售后服務(wù)中心、故障處理臺(tái)的概念，現(xiàn)代的呼叫中心主要應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI，Computer Telephony Integration）技術(shù)，其服務(wù)能力已經(jīng)大大加強(qiáng)。CTI技術(shù)是將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話(huà)系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話(huà)中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過(guò)建立有關(guān)的話(huà)路連接，而向用戶(hù)傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來(lái)話(huà)等。
呼叫中心正在成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理（CRM，Customer Relationsip Management）、數(shù)據(jù)挖掘、挽留客戶(hù)、了解和把握客戶(hù)需求佳且有效的工具。
呼叫中心的建設(shè)，就客戶(hù)端設(shè)備--坐席用機(jī)來(lái)說(shuō)，人們首先想到的就是使用PC機(jī)，但是，采用傳統(tǒng)PC機(jī)作為呼叫中心坐席用機(jī)面臨如下問(wèn)題：先期投入大，后期維護(hù)費(fèi)用高；易染病毒，安全穩(wěn)定性差；坐席用機(jī)缺乏可控性，不便于管理維護(hù)；發(fā)熱高，占用空間大，這也使用PC作為坐席用機(jī)給用戶(hù)帶來(lái)的煩惱。此外，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，客戶(hù)的增多，呼叫中心系統(tǒng)需要經(jīng)常擴(kuò)容，這也給相關(guān)人員增加了很多麻煩，既耗時(shí)耗資金，又勞心來(lái)力。
總結(jié)看來(lái)，呼叫中心需求分析如下：
（1）一般基于B/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)；
（2）坐席用機(jī)與話(huà)機(jī)物理相分離；
（3）系統(tǒng)擴(kuò)容頻繁，導(dǎo)致UPS超負(fù)荷，UPS擴(kuò)容代價(jià)較大；
（4）眾多PC耗電量大，發(fā)熱高，供電系統(tǒng)易癱瘓；
（5）PC前期部署及后期應(yīng)用和維護(hù)成本高；
（6）PC坐席用機(jī)缺乏可控性，維護(hù)困難；
（7）職員流動(dòng)性大，客戶(hù)資料容易外泄；
（8）職員眾多，工位狹小，辦公空間緊張。
針對(duì)呼叫中心現(xiàn)存問(wèn)題，結(jié)合系統(tǒng)需求，源捷推出云終端解決方案，使用云終端替代傳統(tǒng)PC，解決傳統(tǒng)PC作為職員坐席用機(jī)所面臨的問(wèn)題，為呼叫中心構(gòu)架一個(gè)經(jīng)濟(jì)、適用、易管理、綠色的信息系統(tǒng)。
二、YJV2云終端解決方案的應(yīng)用價(jià)值
1) 易于實(shí)施
云終端易于實(shí)施，對(duì)于呼叫中心而言，無(wú)需變動(dòng)現(xiàn)有系統(tǒng)構(gòu)架就可直接實(shí)施
2) 簡(jiǎn)單易用
云終端十分易用，特別適合于終端用戶(hù)基礎(chǔ)差或無(wú)基礎(chǔ)的辦公人員使用;對(duì)于呼叫中心的人工坐席而言，無(wú)需對(duì)計(jì)算機(jī)硬件有過(guò)多了解。
3) 高擴(kuò)展性
云終端具有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性，可輕松的擴(kuò)展到多達(dá)數(shù)千個(gè)云終端，并且，通過(guò)服務(wù)器端的集中配置，可以在極短的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)千個(gè)終端的部署;能夠很好地滿(mǎn)足電信或移動(dòng)呼叫中心快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要
4) 低擁有成本
以100個(gè)用戶(hù)為例，硬件投資方面，云終端方案比標(biāo)準(zhǔn)PC單機(jī)模式可以有22%的節(jié)省;終端部署，云終端方案的搭建時(shí)間成本可節(jié)省78%;能源消耗，云終端方案可節(jié)省60%.
5) 提高管理效率
IT人員可通過(guò)服務(wù)器遠(yuǎn)程集中管理所有終端，一切軟硬件升級(jí)和維護(hù)都只需在服務(wù)器端進(jìn)行，有效提高IT管理效率
6) 數(shù)據(jù)安全
對(duì)于呼叫中心，數(shù)據(jù)安全是重要的，有效地避免了人為或意外導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露或損失，同時(shí)關(guān)鍵信息儲(chǔ)存在網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)介質(zhì)上，確保備份的安全。
7) 綠色健康
云終端功率不超過(guò)5瓦，十分省電;并且機(jī)體運(yùn)行無(wú)需風(fēng)扇散熱，無(wú)噪音干擾，非常適合于呼叫中心;并且機(jī)體輕薄纖小，占用桌面空間少，也可以懸掛在顯示器背面，釋放更多辦公空間。
源捷云終端呼叫中心坐席用機(jī)解決方案，基于計(jì)算與操作相分離的理念，采用自主研發(fā)并生產(chǎn)的云終端設(shè)備作為終端用戶(hù)硬件操作平臺(tái)，云服務(wù)器采用滿(mǎn)足需求的高端PC即可。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錇樾切徒Y(jié)構(gòu)，在TCP/IP協(xié)議百兆交換到桌面的以太網(wǎng)環(huán)境下，提供了全方面兼容Windows的軟硬件一體化解決方案。本系統(tǒng)基于同方安全自主研發(fā)的VDP協(xié)議為核心的Windows終端虛擬桌面服務(wù)技術(shù)，終端呈現(xiàn)業(yè)務(wù)工作界面，所有的計(jì)算、存儲(chǔ)都由云服務(wù)器端完成，在保證本地正常工作的同時(shí)，避免了使用PC機(jī)作為客戶(hù)端的資源浪費(fèi)，在降低了總體擁有成本的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)了呼叫中心信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
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